工业以太网交换机售后服务常见问题

　　1.电路板回潮短路故障或电子设备因高温、雷击等因素损坏，会导致电路板无法正常工作。

　　如果所有的外部开关电源都正常给电源系统供电，但是开关的每个内部控制模块都不能正常工作，那么侧板就有可能坏了，这种故障只能联系厂家更换。为了合理避免这种故障，最重要的是给交换机展示一个符合厂商给出的标准指标值的办公环境。

　　2.外部供电系统不稳定，开关电源供电线路脆断或遭雷击，导致开关电源被破坏或冷却风扇停止工作，使一切无法正常工作。

　　如果开关控制面板上的POWER显示灯为翡翠色，说明一切正常;如果指示灯熄灭，说明开关没有正常的供电系统，必须联系厂家立即维修解决。

　　3.电源指示灯熄灭，工业生产开关没有正常供电系统

　　对于这种故障，首先要做好外部开关电源的供电。通常，通过引入单独的电缆来提供单独的开关电源，并且添加稳压电源来防止瞬态浪涌或底部电压状况。如果标准允许，可以增加不间断电源(UPS电源)，以保证交换机的所有正常供电系统。一些不间断电源显示电压调节器的功能，而另一些没有。选择的时候要注意。主机房设置专业技术防雷措施，防止雷击损坏开关。

　　4.如果光纤电源插头不小心弄脏，可能会造成光纤端口的环境污染，妨碍所有正常通信。

　　通常，端口故障是一个或多个端口的破坏。因此，在清除连接到端口的电子计算机的故障后，可以根据连接端口的更换来区分它是否损坏。如果出现这种故障，可以在关闭开关电源后，用酒精棉球清洗端口。如果端口被破坏，它将被替换。

　　5.调整开关时，不小心碰到光纤，导致光学端口断裂。有时，发现光学端口在运输过程中断裂。

　　存放开关备件和保修单，联系厂家进行售后服务。

　　6.交换机的以太网接口端口与设备对接后，没有响应(LED灯不亮)。

　　请确认对接设备是否插好;如果是光纤端口，请确认两个互联的光纤端口是否匹配(100M/1000M，多模/多模光纤)，光纤是否优秀，光纤是否与光纤端口匹配(多模/多模光纤)，光纤是否交叉对接。清理完以上原因，困难依然无法解决。请联系制造商寻求服务支持。

　　7.设备之间的通信不稳定(常见五种双绞线端口)。

　　请查询设备的速度和双工模式与交换机的五个双绞线端口是否匹配。目前，新设备的五种双绞线端口都适用于响应模式(100M全双工)，但一些旧设备的五种双绞线端口可能是10M半双工、100M半双工或100M全双工。此时，请将交换机匹配端口的工作模式更改为与设备相同。

　　8.交换机的以太网接口端口与设备对接后，LED灯显示一切正常，但无法与其他设备通信。

　　请查询交换机的VLAN设置，并根据产品手册为其配备虚拟局域网功能，或联系制造商寻求服务支持。

　　9.开关通电后没有响应。

　　请检查输入的工作电压是否与开关的额定工作电压相匹配，接线是否合适。如果您发现开关因过压而烧毁，请联系制造商。

　　10.交换机通电后，互联网无法通信。

　　如果交换机通电后必须快速完成数据信息共享，可以禁止使用扩展树协议或将端口设置为快速端口模式。但是必须注意的是，这两种方法虽然省略了端口检查的整个过程，但是一旦在互联网设备之间创建拓扑环，通信网络就会偏瘫。

　　11端口和5端口交换机只有4个端口

　　上行端口不能被视为独立端口，因为它实际上是一个与相邻端口相连的端口，只是可用的连接目标不同。根据上行端口，集线器设备可以通过直接线路连接到另一个集线器设备的通用端口，因此不需要使用交叉线路。

　　12.升级到千兆网络后，服务器连接了

　　充分考虑了五类综合布线系统的特点，可能不符合千兆网络系统软件的要求，需要在更换为六类布线产品后进行故障处理。

　　13.尽管链路指示灯持续闪烁，但网络速度非常慢。

　　就目前情况来看，冲击波病毒是导致网络瘫痪的最关键原因。立即升级网络服务器漏洞补丁，安装带有互联网版本号的木马查杀手机软件，立即升级网络服务器病毒数据库，在网络服务器上安装病毒防护客户端软件后，故障将得到处理。

　　14.开关不能通电或开关无显示信息，指示灯不亮

　　将开关切换到其他电源插座，查看显示灯是否正常。如果一切正常，请拆除并更换插座。如果仍然不正常，您必须联系制造商进行售后服务。